Банкомат не выдал деньги: что делать?

В современном мире осталось очень мало людей, которые не пользуются банкоматом. В основном, это пожилые люди, которые уже не в силах освоить тонкости работы "железного кассира". Хоть банкомат - это своего рода робот, всегда выполняющий то, что от него требует клиент, но все же и он не вечен, поэтому иногда случается так, что он выдает лишь чек, а долгожданные хрустящие бумажки "присваивает".

Клиента сразу же охватывает паника, а в голове роятся разные вопросы: как поступить, кто в этом виноват, кто способен оказать помощь? Какие мысли сразу промелькнут в вашей голове? В банкомате нет денег. Логично. Но только человек, стоявший в очереди за вами, без проблем обналичивает всю сумму. Помните, банкомат - это обычная техника. И, как любой ее вид, он может поломаться, "заглючить" не только при выдаче, но и на этапе зачисления денег.

Как же быть?

Действия, которые нужно выполнить в первую очередь:

  1. Сохранить чек.

    В первую очередь, нужно взять себя в руки и собраться с мыслями. Потом - зафиксировать все факты. Помните, выданный банкоматом чек теперь можно использовать в качестве официального документа для доказательства своих прав, так как содержит всю необходимую информацию – место, время и сумму, которую вы должны были получить. Поэтому сохраните его.

  2. Записать данные свидетелей.

    Но бывает и так, что мы "бережем лес" и отказываемся от чека по операции. Здесь будет сложнее, но если за вами в очереди стояли люди, то возьмите их номера телефонов или прочие данные - свидетели пригодятся обязательно и в случае с наличием чека, и без него. Когда банком будет начато служебное расследование, их показания будут использованы.

  3. Сообщить о сбое банкомата в службу поддержки.

    О сбое в работе банкомата следует сообщить по телефону, указанному на обратной стороне карты, в службу поддержки, чтобы объяснить ситуацию и узнать, была списана с вашего счета не выданная сумма. Если деньги целы, то можно не волноваться и отправиться к другому банкомату, а если сумма уменьшилась, то надо приложить все усилия, чтобы банк вернул вам долг.

Действия в банке. Составление заявления

Следующий шаг - связаться с сотрудниками ближайшего отделения банка, в котором вы получали пластиковую карточку, и сообщить его представителю о факте невыдачи банкоматом денег. Об этом следует также написать в своем заявлении, где указать фамилию ответственного сотрудника, который принял жалобу. Бланк заявления будет выдан тем же сотрудником. Документ, включающий ФИО, данные паспорта (серия, номер, кем и когда выдан), номер карты, номер банкомата и описание происшествия, составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых банк делает отметку о получении и возвращает вам назад, а второй остается в отделении для принятия решения.

При отсутствии возможности пойти в банк нужно свое заявление отправить по почте с уведомлением о получении. Документы следует сохранять.

Какие меры предпринимаются банком

Банк, получивший ваше заявление, должен будет провести внутреннюю служебную проверку, а также проверить работу банкомата, определить причину сбоя программы, опросить свидетелей и обнаружить излишек. В большинстве случаев такие действия занимают около месяца. Поэтому следует запастись терпением и не надеяться на быстрое возвращение не полученных денег, или суммы, не выданной банкоматом полностью.

После этого вами будет получен из банка официальный ответ о соответствующем решении. Он может быть и положительным, и отрицательным. Тот, кто не согласен с решением банка, может обратиться в суд с исковым заявлением. Для этого необходимо, чтобы все документы сохранились.

Если действительно невыдача денег банкоматом имела место, то банк возвратит недополученную сумму. Если следовать вышеприведенным рекомендациям, то можно значительно увеличить свои шансы на благополучное завершение.

Поиск предложений в Вашем городе:
Заполнение 2-х и более разных заявок увеличивает вероятность получения нужной суммы!